Пользовательское соглашение и еще 9 документов для размещения на сайте

В цифровом мире наличие правильно оформленных документов на сайте — это не просто формальность, а необходимость для обеспечения юридической безопасности и доверия пользователей. Пользовательское соглашение и другие важные документы помогают защитить как владельцев ресурсов, так и их посетителей. В этой статье рассмотрим, какие 10 документов должны быть на сайте бизнеса, чтобы соответствовать законодательству, и что грозит за нарушение пользовательского соглашения.

Что такое пользовательское соглашение

Давая согласие на обработку своих данных, посетитель ресурса заключает с владельцем контента пользовательское соглашение, то есть подписывает некий документ, который содержит условия пользовательского соглашения. Пользовательское соглашение для сайта предполагает разъяснение прав, обязанностей и ответственности сторон, а также принципы, на которых основано использование информации на данном ресурсе.

Пользовательское соглашение обычно применяется в интернет-торговле, социальных сетях, поисковом продвижении, на рекламных сайтах и многих других ресурсах. Документ прикрепляется в электронном формате в конце, а иногда в начале интерфейса.

Основные задачи пользовательского соглашения:

• Обеспечение защиты авторских прав
• Предоставление пользователям полной информации о функционале и правилах работы сайта
• Ограничение юридической ответственности владельца ресурса
• Разъяснение цели сбора персональной информации
• Укрепление безопасности пользователей: многие соглашения содержат пункты о запрете размещения и распространения вредоносных программ
• Предупреждение правонарушений: если ресурс работает с личными данными пользователей, его владельцы обязаны получить согласие на их обработку и предоставить полную информацию о методах хранения и использования этих данных

Юридические особенности

В обычной жизни условия пользовательского соглашения необходимы для урегулирования вопросов применения сервиса сайта, заказа услуг и товаров, объема ответственности сторон и других вопросов отношений пользователя и владельца контента.

С момента, когда пользователь заявил о своем согласии, договор считается заключенным. Двухстороннюю подпись ставить не нужно. Пользовательское соглашение на сайте — электронный открытый документ, который может изучить каждый.

В зависимости от деятельности каждый владелец сайта дополняет пользовательское соглашение своими пунктами. В самом соглашении может быть предусмотрен разный момент вступления в силу, например начало пользования сервисом. Содержание пользовательского соглашения администратор определяет самостоятельно в одностороннем порядке, не согласовывая его с пользователями.

Закон не требует строгого единого формата документа, каждая компания составляет его самостоятельно. Главные условия пользовательского соглашения — отсутствие противоречий с российским законодательством.

В России основными нормативными документами, касающимися пользовательских соглашений, являются:

1. Статьи 428-453 гражданского кодекса Российской Федерации описывают общие положения о договорах, в том числе о публичных договорах, к которым может относиться пользовательское соглашение.
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей"‎ (ФЗ № 2300-1) регулирует отношения между продавцом и потребителем, включая вопросы, касающиеся условий предоставления услуг и информации о них.
3. Федеральный закон "О персональных данных"‎ (ФЗ № 152) устанавливает требования к обработке персональных данных пользователей, что также должно быть отражено в пользовательском соглашении.
4. Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"‎ (ФЗ № 149) регулирует вопросы, связанные с использованием информации и информационных технологий, включая условия предоставления услуг в интернете.

При этом пользовательское соглашение является юридическим документом, признанным всеми инстанциями правовой системы, а незнание его содержания не освобождает пользователя от ответственности.

Чтобы составить внятный и грамотный документ, компании чаще всего обращаются за консультацией к опытным юристам.

Структура пользовательского соглашения

В начале работы над документом владелец должен хорошо изучить его и ответить для себя на вопросы:

• Целевая аудитория — это отдельные посетители сайта или организации?

Это важно знать в части объема запрашиваемой информации, например, для регистрации. Если сайт предусматривает проверку достоверности информации, поясните, что это дает пользователям.

• Кому принадлежат авторские права за опубликованный контент?

Если размещается авторский контент, укажите требования перехода или сохранения авторских прав на него, условия использования контента и предупредите об ответственности за их нарушение.

• Что категорически запрещается к публикации?

Перед публикацией контента предупредите пользователя об ответственности за размещение контента, противоречащего нормам законодательства. Это могут быть как экстремистские или порнографические материалы, так и контент, нарушающий авторские права.

Также ответьте на следующие вопросы:

• Какие условия есть на данном ресурсе по размещению контента пользователя и предусматривается ли монетизация?
• Осуществляется ли модерация контента для обеспечения безопасности платформы?

Итак, в введении пользовательского соглашения указываются оферта, обозначаются стороны договора и порядок присоединения к нему.

Также перечисляются основные понятия, которые используются в соглашении. В структуре обозначается предмет договора, а также по какому поводу он составлен. В нем должны быть прописаны права и обязанности каждой стороны (пользователя и владельца), а также то, каким способом решаются спорные вопросы и правила конфиденциальности контента.

Составляя индивидуальное пользовательское соглашение, владелец должен учитывать и прописать отношения с пользователем, согласие на обработку персональных данных, согласие или отказ от получения рекламной рассылки.

Кроме этого, важно учесть несколько ключевых моментов.

• Установите правила использования информации
• Предупредите пользователя об ответственности за размещаемый контент
• Проинформируйте об ознакомительном характере информации
• Установите особые правила использования сайта

Взаимоотношения, которые не урегулированы законом, также лучше прописать, чтобы ограничить свою ответственность и исключить предоставление гарантий. Например, стоит детально описывать правила участия в программе лояльности и размещения отзывов и рекомендаций.

Обязательно ли размещать соглашение

Законом не предусматривается размещение пользовательского соглашения на сайте. Оно отсутствует в списке обязательных документов при открытии сайта. Если пользовательского соглашения нет в электронном ресурсе, штрафных санкций за это не предусмотрено.

Однако в некоторых ситуациях его наличие считается обязательным:

1. На платформах, где размещается информация об оказании услуг или продажи товаров

В данных ситуациях контент соглашения приобретает характер сделки. При таком порядке возможны спорные ситуации, решить которые можно только в судебных инстанциях.

2. Если сайт работает с персональными данными

Когда онлайн-ресурс собирает и использует данные своих пользователей, отсутствие надлежащего регулирования может повлечь за собой значительные штрафы. Их размеры варьируются и содержатся в следующих законах:

• Федеральный закон "О персональных данных"‎ (ФЗ № 152):
  — Для физических лиц: от 1 до 3 тысяч ₽
  — Для должностных лиц: от 10 до 30 тысяч ₽
  — Для юридических лиц: от 100 до 300 тысяч ₽

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Статья 13.11 КоАП РФ устанавливает штрафы за нарушение законодательства о персональных данных, которые могут составлять:
  — Для физических лиц: от 1 до 5 тысяч ₽
  — Для должностных лиц: от 10 до 50 тысяч ₽
  — Для юридических лиц: от 100 до 500 тысяч ₽

В случае серьезных нарушений, таких как утечка персональных данных, могут применяться более строгие меры, включая уголовную ответственность, что может повлечь за собой штрафы в размере до 1 млн ₽ или лишение свободы.

Дополнительные документы, которые необходимо разместить на сайте

1. Политика обработки персональных данных: документ объясняет, каким образом данные пользователей собираются, обрабатываются и защищаются
2. Согласие на обработку персональных данных: должно размещаться на страницах, где пользователи вводят свои личные сведения
3. Уведомление об использовании рекомендательных технологий: разъясняет правила работы технологий, которые могут учитывать предпочтения пользователей
4. Согласие на получение рекламной информации: предоставляет пользователям возможность добровольно соглашаться на получение рассылок рекламного характера
5. Реквизиты компании: сайт должен содержать информацию о юридическом лице, включая адрес, контактный телефон, электронную почту, ОГРН и ИНН
6. Информация о товаре или услуг: каждый товар или услуга, предлагаемые на сайте, должны сопровождаться подробной информацией, включая описание, характеристики, цену и условия доставки
7. Публичная оферта: необходима, если на сайте реализуются товары или услуги
8. Правила программ лояльности, конкурсов и акций: здесь указываются условия участия в акциях, сроки действия скидок, процесс обмена бонусов, начисление онлайн-баллов или получение подарков
9. Правила регистрации и использования личного кабинета: описывают порядок создания учетной записи, использование личных данных, а также правила пользования учетной записью

Наличие всех перечисленных документов на сайте не только обеспечивает юридическую защиту владельца ресурса, но и создает доверие у пользователей. Правильно оформленные документы помогают избежать недоразумений и конфликтов, а также способствуют более прозрачным и честным отношениям между владельцем сайта и его посетителями.

Источники:

https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-polzovatelskoe-soglashenie-i-kak-sostavit/#anchor-3

https://direct.yandex.ru/base/articles/polzovatelskoe-soglashenie

https://ati.su/policies/agreement/

https://legal-box.ru/blog/polzovatelskoe-soglashenie