Как мошенники обманывают туристов по новым схемам

Мошенники и раньше пытались обмануть туристов при покупке билетов или бронировании отелей. Но когда некоторые страны закрыли границы и ограничили авиасообщение, а оплата картами многих российских банков стала невозможна, появились новые схемы обмана.

Как не попасться на уловки аферистов и сохранить свои деньги, разбираемся вместе с Екатериной Голубевой, руководителем юридической службы сети турагентств и экспертом правового комитета Российского союза туриндустрии.

Какие схемы мошенники давно используют в туристической сфере

Обычно мошенники привлекают людей большими скидками на туры — они предлагают варианты на 15–20% дешевле, чем у официальных турагентств. Еще одна уловка — заключить фиктивный договор с туристами. В этом случае люди платят деньги за тур, но бронирование и оплату мошенники не проводят. Аферисты забирают деньги и исчезают.

Екатерина Голубева, юрист сети турагентств

Мы представляли в суде интересы клиента, который приобрел тур через агента. Но не смог им воспользоваться — ему не отправили сопроводительные документы для поездки: билеты, ваучеры, страховые полисы. Оказалось, что агент заключил договоры с туроператорами, но не переводил им деньги туристов. Сначала мошенник оплачивал ближайшие вылеты деньгами других клиентов, а крупные суммы забирал себе. Так ему удавалось работать какое-то время, но схема дала сбой.
Туроператор подтвердил в суде, что услуги не оплачены. Мы подавали заявление в правоохранительные органы и иск в гражданский суд — с агента-мошенника взыскали полную стоимость поездки, неустойку, пени и штраф.

Туроператор формирует туры и несет за них полную ответственность. А турагент — посредник, который продает эти туры и получает за продажу комиссионное вознаграждение. Разграничение прав и обязанностей турагентов и туроператоров зафиксировано в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ».

Например, если туроператор не может выполнить обязательства по заключенным договорам, он должен прекратить оформление новых туров и сообщить об этом турагентам. При этом туроператор обязан предоставить услуги туристам, с кем договор уже заключен.

Когда турагент продает путевку, он подписывает договор с туристом, сообщает об этом туроператору и передает ему оплату. Если он не выполнит эти условия, будет нести ответственность по договору о реализации туристского продукта — штрафы прописываются индивидуально для каждого случая. Поэтому важно внимательно читать документ перед тем, как переводить деньги.

Какие схемы обмана появились в 2022 году

Санкции нанесли серьезный удар по сфере туризма: прекратилось авиасообщение с некоторыми государствами, есть угроза изъятия авиационных судов в лизинге, а люди не могут использовать оплаченные туры. Важно различать ситуации, которые возникают против воли туроператоров, и преступные действия.

В сложные экономические времена становится больше людей, которые хотят обогатиться за счет других. Поэтому появились новые мошеннические схемы.

«Продажа» туров в закрытые страны.

Через посреднические сайты мошенники предлагают туристам купить билеты в страны, авиасообщение с которыми сейчас недоступно, или забронировать в них жилье. Или продают прямые перелеты в города, куда можно добраться только с пересадками. Часто подобные сайты — копии сайтов известных агрегаторов или туроператоров. Но они созданы, чтобы украсть данные банковских карт, которые покупатели вводят во время оплаты.

Еще мошенники рассылают предложения с несуществующими турами на электронную почту или в мессенджеры. Они представляются сотрудниками туристических компаний и авиакомпаний и убеждают, что у них есть доступ к секретным распродажам туров, билетов и услуг.

«Возврат» денежных средств.

Когда закрылись границы, туроператорам стало сложно возвращать деньги за услуги. Им нужно больше времени — бывает, что туристам приходится ждать месяцами.

Этим пользуются мошенники — они связываются с людьми, которые долго ожидают возврат, и представляются менеджерами крупных туроператоров. Обещают вернуть деньги, если им скажут банковские реквизиты, в том числе трехзначный код безопасности карты. Важно помнить: чтобы оформить возврат, достаточно общих данных счета — имени владельца карты и ее номера. Официальные турфирмы запрашивают реквизиты через заявление.

«Оплата» услуг за границей.

С февраля 2022 года у россиян появились проблемы с безналичной оплатой. Поэтому мошенники предлагают посреднические услуги и обещают оплатить гостиницу, совершить валютные операции или помочь получить банковскую карту другого государства. Человек переводит деньги посреднику, который пропадает.

Как не стать жертвой мошенников

Гарантированных способов защиты от преступных действий не существует, но есть простые правила — они помогут обезопасить себя от неприятных ситуаций.

Собирайте информацию о продавце туров до заключения сделки.

Если это юридическое лицо, проверьте, что его ответственность застрахована и он входит в Реестр туроператоров России. Это можно сделать на сайте Федерального агентства по туризму. Настороженность должны вызывать фирмы-однодневки с большим количеством аффилированных лиц — людей, которые влияют на управленческие решения в организации или у индивидуального предпринимателя.

Если вы обратились к частному агенту, почитайте отзывы о нем. Реестр турагентов пока формируется. Его планируют завершить к началу 2023 года — тогда их будет так же легко проверять, как и туроператоров.

Внимательно читайте условия договора.

В нем должны быть указаны название туроператора, у которого оформлен тур, юридический и фактический адрес, реквизиты организации, страховая сумма и ответственность, которую несет продавец, если не выполнит условия договора.

Убедитесь, что сайт турфирмы официальный.

Проверьте домен сайта через Whois-сервис. Если страницу создали недавно, это может быть сайт мошенников.

Как поступить, если попались на обман

Если вы стали жертвой мошенников, подайте заявление в полицию с подробным описанием ситуации и со всеми документами, которые у вас есть. Полиция займется поиском преступника, но она не вернет украденные деньги.

Чтобы взыскать денежные средства с мошенника, подайте гражданский иск в суд в любое время. Лучше обратиться за юридической помощью — это позволит выстроить грамотную стратегию, сберечь время и увеличить шансы на возврат денег.

На счетах мошенников не всегда есть денежные средства — украденную сумму могут не вернуть даже по решению суда. Поэтому старайтесь выбирать надежные турагентства и не попадаться на уловки аферистов.