В случае выявления несанкционированной операции
Заблокируйте карту одним из доступных способов (не уверены в том, что операция несанкционированная – заблокируйте при помощи отсылки с телефона SMS сообщения или через мобильное приложение Газпромбанка - только в этом случае Вы сможете в любой момент разблокировать карту без личного обращения с заявлением в Банк)
Постарайтесь вспомнить
- Не является ли спорная операция списанием по транзакции, совершенной Вами ранее
- Не давали ли Вы кому-нибудь разрешение на проведение спорной операции или на использование реквизитов карты для регистрации сервисов
- Не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств (в виде подтверждения согласия с условиями предоставления платных сервисов при регистрации на сайтах, в виде оговорок об автоматически инициируемых платежах за продление подписок, в виде оплаты услуг по ранее оформленным договорам с гарантией оплаты по карте и т.п.)
Не позднее дня, следующего за днем получения от Банка сообщения об операции
В случае если несанкционированные операции были проведены по неутраченной карте:
- Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка
- Заполните соответствующее письменное «Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)»
- Сдайте карту в Банк, заполните «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» и «Заявление на перевыпуск Банковской карты» со ссылкой на несанкционированные операции по неутраченной карте
В случае если несанкционированные операции были проведены по утраченной карте:
- Обратитесь в любое удобное для Вас отделение Банка
- Заполните соответствующее письменное «Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)», «Заявление об утрате/блокировке Банковской карты» , «Заявление на перевыпуск Банковской карты»
«Заявление о несанкционированной операции (мошенничество)»
Скачать 33КБПри невозможности личного обращения в Банк в указанный срок допускается
Соответствующее обращение через страницу «Обратной связи» с прикреплением сканированной копии соответствующего подписанного Вами заявления.
Будьте готовы к тому, что в процессе рассмотрения Вашего заявления от Вас может потребоваться предоставление подтверждения факта обращения в правоохранительные органы, а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям.