В связи с недавними геополитическими событиями отвечаем на наиболее часто возникающие у клиентов вопросы о работе Банка
Пресс-релиз Министерства финансов США, распространённый вечером 24 февраля, и обновленное следом регулирование США сообщают об ограничениях Газпромбанка в части привлечения средств на американском рынке капиталов сроком свыше 14 дней. Такие ограничения не являются блокирующими (SDN) и не влияют на текущую операционную деятельность Банка.
Сообщение британского казначейства от 24 марта о введении новых санкций против целого ряда российских компаний и банков также не повлияет на текущую операционную деятельность Газпромбанка в России. С целью обеспечения сохранности средств наших клиентов мы приостанавливаем все платежные операции в адрес британских контрагентов — физических и юридических лиц.
Есть ли ограничения в работе банковских карт, в том числе платежных систем Visa и MasterCard?
Клиенты Газпромбанка имеют непрерывный доступ к карточным счётам по всем банковским картам.
Все карты Visa и Mastercard, выпущенные Газпромбанком, продолжат работать на территории РФ в обычном режиме, в том числе после истечения срока их действия до физического износа пластика.
Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay.
Нужно ли менять карты, в том числе Visa и Mastercard, после истечения срока действия?
Нет, все карты Газпромбанка стали бессрочными, то есть ими можно продолжать пользоваться после истечения срока действия. При оплате в интернете в этом случае нужно вводить срок действия, указанный на карте. Перевыпускать пластиковую карту нужно в случае, если она была повреждена или утеряна, а также по иным причинам, требующим ее перевыпуска.
Для перевыпуска:
— держателю дебетовой, зарпланой или кредитной карты необходимо обратиться в любой удобный офис банка.
По продленным картам, срок действия которых истек в феврале 2022 года, лимиты на совокупные операции (переводы, снятие наличных, оплата товаров и услуг) составляют 150 тыс. руб. в сутки (для премиальных клиентов – 500 тыс. руб. в сутки).
По продленным картам, срок действия которых истек в марте 2022 года и позднее, лимиты на расходные операции определяются в соответствии с действующими тарифами по карте.
Если клиент перевыпускает карту и получает новую, старая карта блокируется и использованию не подлежит.
Как оплачивать покупки за границей и на зарубежных сайтах?
Для оплаты покупок за границей Газпромбанк предлагает оформить пластиковую карту UnionPay. Ее можно использовать как для оплаты покупок на зарубежных сайтах из России, так и за рубежом на кассах торгово-сервисных предприятий и для снятия наличных. Список стран, где принимают UnionPay, можно посмотреть здесь. Карта также будет работать в России.
Владельцы некоторых моделей устройств Huawei и Honor с технологией NFC могут добавить карту UnionPay в кошелек Huawei Pay, чтобы выполнять платежи в магазинах одним касанием.
Клиентам доступно несколько вариантов оформления карты. В офисе Банка можно подать заявку на именную пластиковую карту со сроком изготовления до 7 рабочих дней или сразу же получить неименную карту. На неименную карту также можно подать заявку на сайте банка и получить ее с доставкой на дом. Неименная карта по функционалу и с точки зрения безопасности ничем не отличается от именной, отсутствие фамилии на пластике никак не влияет на возможности карты, но при этом получить ее можно гораздо быстрее.
Работают ли сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Рay?
Сервисы Apple Pay и Google Pay на данный момент недоступны.
Сервис Samsung Pay работает в штатном режиме только для банковских карт платежной системы «Мир», в том числе выпущенных Газпромбанком. Тем не менее платежи с помощью этого сервисов для карт Газпромбанка могут не проходить, если POS-терминал (устройство оплаты) или онлайн-магазин обслуживаются одним из банков, находящихся под блокирующими санкциями.
Владельцы устройств на базе ОС Android (от версии 6.0 и выше) и поддерживающих технологию NFC также могут добавить карты «Мир» в приложение Mir Pay.
Владельцы некоторых моделей устройств Huawei и Honor с технологией NFC могут добавить карту UnionPay в кошелек Huawei Pay
Для гарантированной оплаты просим клиентов использовать непосредственно банковские карты, в связи с чем просим носить их с собой.
Действуют ли ограничения на операции по обмену валюты?
До 9 марта 2023 года Банк России установил временный порядок операций с наличной валютой. В данный период Газпромбанк продает гражданам наличную валюту, но только ту, которая поступила в кассу, начиная с 9 апреля 2022 года.
Продать наличную валюту можно в любом объеме.
Есть ли ограничения в выдаче наличных денежных средств в валюте с вкладов и счетов?
С 9 марта 2022 по 9 марта 2023 года Банк России установил временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов. В данный период снять наличную иностранную валюту можно только с вкладов и счетов, открытых до 9 марта 2022 года. Общий лимит снятия в одном банке – 10 тыс. долларов США или эквивалент в евро. Оставшуюся сумму можно оставить на своем счете или вкладе на тех условиях, на которых счет/вклад был открыт, или получить сконвертированную на день выдачи сумму в рублях.
Таким образом, если у вас несколько валютных счетов или вкладов в одном банке, то вы сможете получить наличными не более 10 тыс. долларов или эквивалент в евро. Если у вас несколько вкладов и счетов в разных банках, то каждый банк выдаст по 10 тыс. долларов или эквивалент в евро.
Если вы после 9 марта 2022 года переоформили вклад или счет в иностранной валюте, переведя средства на другой вклад или счет в том же банке, то тоже вправе получить наличную иностранную валюту в размере не более 10 тыс. долларов США или эквивалент в евро.
Можно ли сейчас открыть новый валютный вклад?
Да, открыть новый валютный вклад или счет можно. Но пока действует временный порядок операций с наличной валютой (до 9 марта 2023 года), получить наличную валюту с валютного счета или вклада, открытого позднее 8 марта 2022 года, будет нельзя. Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, условия по ним не меняются, проценты будут начисляться, как обычно, в той же валюте.
Если валюта находится в банковской ячейке, можно забрать всю сумму или только 10 тысяч?
Вы можете забрать всю сумму и распоряжаться содержимым своей банковской ячейки по своему усмотрению.
Как расплачиваться за границей?
Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay. В ряде стран также принимают карту «Мир»: Турция, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Южная Осетия и Абхазия.
Нужно ли платить 12% комиссии при покупке валюты через брокера?
Нет, согласовано предписанию Банка России с 11 апреля 2022 года при покупке валюты через брокера комиссия 12% не взимается. Комиссию 12% на покупку валюты отменил и Газпромбанк Инвестиции.
Кроме того, как и ранее, комиссия не взимается при покупке валюты безналично по счетам в отделении Банка, а также при обмене валюты в мобильном приложении Газпромбанка. Значение комиссии регулируется Банком России и может быть изменено.
Есть ли ограничения на переводы за рубеж и из-за рубежа через систему SWIFT?
В связи с введением недружественными странами ряда мер ограничительного характера в отношении финансовой системы России платежи в долларах США, евро и других валютах, относящихся к недружественным юрисдикциям, проходят со значительными задержками или не проходят вовсе, а средства находятся под риском заморозки со стороны иностранных банков-корреспондентов, которые более не способны выполнять взятые на себя ранее обязательства.
Таким образом, по независящим от нас обстоятельствам на текущий момент мы не можем гарантировать привычный нашим клиентам высокий уровень сервиса и обеспечивать своевременное проведение платежей в валютах недружественных стран, прежде всего долларах США и евро, а также сохранность их средств при подобных операциях.
Мы просим наших клиентов – физических лиц по возможности воздержатся от операций в указанных выше валютах.
В сложившейся ситуации обращаем внимание наших клиентов на постоянно возрастающие для них риски хранения средств в валютах недружественных стран и настойчиво рекомендуем хранить средства, используя счета в валютах дружественных стран.
Почему происходит остановка торгов на бирже?
Остановка торгов на бирже является нормальной практикой. Из-за сильной реакции рынков на происходящие события клиенты могут поддаваться панике, а временное ограничение в работе поможет стабилизировать ситуацию и оградить клиентов от потери своего капитала. Газпромбанк продолжает обслуживание своих клиентов в штатном режиме.
Что будет с ценными бумагами в иностранной валюте?
На текущий момент нет никаких ограничений на работу с валютными инструментами. Газпромбанк продолжает обслуживать своих клиентов в штатном режиме.
Работает ли мобильное приложение и Интернет-банк?
Мобильное приложение доступно только для телефонов на Android. Если у вас iOS, воспользуйтесь нашим интернет-банком.
Изменился ли режим работы офисов и банкоматов?
Банк работает в стандартном режиме. Все операции в офисах, онлайн-банке и банкоматах также доступны клиентам в прежнем режиме работы. С актуальным графиком работы банкоматов и отделений Банка можно ознакомиться на официальном сайте Газпромбанка по ссылке: https://www.gazprombank.ru/offices/
Система передачи информации и совершения платежей SWIFT в Банке работает, никаких ограничений в работе не наблюдается, все сервисы доступны для осуществления операций. В случае изменений по работе системы SWIFT клиенты будут оповещены дополнительно.
С 2014 года в России существует свой аналог SWIFT — Система передачи финансовых сообщений (СПФС), это альтернативный канал передачи электронных сообщений по финансовым операциям. СПФС гарантирует бесперебойность передачи финансовых сообщений как внутри страны, так и за ее пределами. Подробнее об этой системе и как к ней подключиться можно узнать на официальном сайте ЦБР.
Все расчеты производятся в штатном режиме, Банк выполняет свои обязательства касательно проведения внутренних и внешних платежей в полном размере. Причиной задержки исполнения платежа могут быть банки-корреспонденты, третьи банки и т.д.
Рублевые переводы по территории России осуществляются через платежную систему Банка России также в штатном режиме.
Корреспондентские счета Банка с банками-корреспондентами за рубежом продолжают функционировать. Однако усложнившиеся в последнее время комплаенс-процедуры могут оказать влияние на проведение расчетов.
Подробнее о корреспондентской сети Банка можно узнать в соответствующем разделе сайта.
Если вы получили отказ иностранного банка в проведении валютных платежей клиентов в адрес Банка по причине введенных в отношении Банка санкций, в том числе при отсутствии официальных подтверждений, можно обратиться к клиентскому менеджеру для изучения конкретной ситуации и определения возможных путей решения.
Мы внимательно следим за ситуацией и делаем всё, чтобы взаимодействие с Банком было удобным и эффективным.
Газпромбанк сообщает о приостановке проведения платежей в адрес контрагентов из следующих стран: Австралия, Великобритания и Канада.
Вместе с тем, с 24.03.2022 Банк не осуществляет платежи в австралийских и канадских долларах, а также в фунтах стерлингов.
Указанные решения связаны с тем, что у Банка имеются основания предполагать, что исполнение таких распоряжений может быть не завершено в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ по не зависящим от Банка обстоятельствам, а также может повлечь возникновение убытков у клиентов и Банка.